Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté, votre article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
Ne pas avoir été utilisé ou porté,
Être dans son emballage d’origine,
Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse : premierspas22@outlook.fr
Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse à laquelle retourner votre colis.
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition et les instructions pour l’envoi.

🌸 Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits faits main ou personnalisés,
Les fichiers numériques ou produits téléchargeables,
Les articles en promotion,
Les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.

🧩 Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Nous évaluerons la situation et trouverons une solution adaptée (échange ou remboursement).

💶 Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement dépend de votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à premierspas22@outlook.fr.

🇪🇺 Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions mentionnées ci-dessus (articles personnalisés, numériques, etc.).